Si quieres ser el número uno en servicio de atención al cliente, debes hacer una serie de acciones que te hagan destacar entre la multitud. Aquí 7 formas que le pondrán en la cima.
1) Extienda la alfombra roja para todos.
Si hay algo que la gente odia del mal servicio, es que lo traten de manera diferente a los demás. Los hace sentir inferiores y de segunda clase. Deberíamos extender la alfombra roja para todos, pero particularmente para aquellos que no lo esperan. “Si desplegamos la alfombra roja para un multimillonario, ni siquiera se dará cuenta. Si lo lanzamos para millonarios, ellos lo esperan. Y, si desplegamos la alfombra roja para los más humildes, se lo dirán a todos los que conocen».
2) Tómese el tiempo necesario para conocer a sus clientes.
El rápido ritmo de la vida moderna junto con los avances en tecnología han puesto juntos una cara no humana en gran parte de nuestro servicio al cliente. Si puede encontrar una manera de volver a conectarse con sus clientes uno a uno, logrará la clave del éxito.
3) Facilidad de hacer negocios.
Uno de los problemas con las empresas modernas es que los sistemas que utilizamos para ahorrar tiempo y dinero a menudo se diseñan para el beneficio de la empresa y no para los clientes. Como resultado, la experiencia del cliente es frustrante y difícil. Tracey Lowrance dice que esto debe revertirse. “Los clientes esperan un servicio de fuente única. Los clientes no desean ser transferidos a cada unidad de su negocio para resolver sus problemas. Quieren poder hacer negocios con usted con la menor molestia. Debe ser fácil hacer negocios con usted «.
4) Haz todo lo posible para asegurarte de que sean felices.
Una de las cosas más importantes que sus clientes quieren de usted es una garantía de que su producto o servicio funcionará. Así que mueve el cielo y la tierra para asegurarte de que así sea.
5) Observe lo que ven los clientes.
Una gran parte de lo que los clientes piensan de usted proviene de lo que ven y creen. Personal Selling Power notó la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. “Aunque dos tiendas de dulces competidoras tenían los mismos precios, los niños del vecindario preferían una tienda a la otra. Cuando se les preguntó por qué, dijeron: “Porque la persona en la tienda buena siempre nos da más dulces. La chica de la otra tienda se lleva los dulces. ¿Cierto? Realmente no. En la buena tienda, el propietario siempre se aseguraría de poner una pequeña cantidad de dulces en la báscula y luego seguir agregando. En la mala tienda, el dueño apilaba una cantidad abrumadora de dulces en la báscula y luego se la quitaba hasta que alcanzara el peso correcto. Se vendió la misma cantidad de dulces, pero la percepción lo es todo «.
6) Trabajar en todo lo que el cliente experimenta.
La experiencia del cliente no es solo recibir el servicio o comprar los productos. Se trata de todos los otros pequeños trozos intermedios. Tales como la manera de la recepcionista, el estado de los pisos y las mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de estacionamiento, el tono de los avisos, la sonrisa o la falta de atención en el equipo de salida. Sé como el hotel Mirage en Las Vegas que tiene un eslogan que dice: “Pasamos 600 horas a la semana mimando las plantas. Imagina lo que haremos por nuestros invitados «.
7) Crea en el servicio al cliente desde el fondo de su alma.
Para convertirse en una gran organización de servicio, debe creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu alma. Tiene que ser parte de tu forma de trabajar. Anita Roddick, fundadora del grupo minorista de franquicias de cosméticos Body Shop lo expresa así:
“Todavía estoy buscando el equivalente moderno de esos individuos que manejan negocios exitosos, ganan dinero porque ofrecen productos honestos y tratan a las personas de manera digna, trabajan duro, gastan honestamente , ahorró honestamente, dio un valor honesto para el dinero, ahorró más de lo que sacaron y no dijo mentiras. Este credo empresarial, lamentablemente, parece olvidado hace mucho tiempo ”.
Si se toma el tiempo de echar un vistazo, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente a su alrededor. Siga estas 7 leyes de servicio al cliente y los resultados llegarán de inmediato.