Primero, definamos qué es un CRM (Customer Relationship Management). El término software de gestión de relaciones con el cliente es un sistema que conecta diferentes partes de una empresa a través de las relaciones con los clientes.
Las ventas, el marketing, la contabilidad y el servicio al cliente se pueden unir con un software de CRM potente y centralizado. Hecho para retener la fidelidad del cliente. Aumentar los ingresos y brindar un servicio al cliente eficiente para evaluar en qué clientes enfocarse.
Básicamente, cada compañía tiene clientes, y cada una debe mantener cierta información básica sobre esos clientes, como nombres, direcciones, compras, contratos, facturas, etc. Por lo tanto, cada compañía debe tener al menos algo de «Tecnología CRM» básica para rastrear y servir a sus clientes. Incluso las pequeñas empresas usan Outlook u otras aplicaciones para este propósito.
Si usa Microsoft Outlook para sus comunicaciones diarias: calendario, tareas y citas necesita una forma de rastrear oportunidades de ventas. Compartir datos entre representantes, mejorar la comprensión de su proceso. Comunicarse con un amplio grupo de personas individualmente para mejorar en esta área comercial. Si requiere un sistema de informes que supere varias hojas de cálculo de Excel, entonces necesita una solución CRM completa.
¿Por qué ? Debido a que un software CRM puede aumentar la rentabilidad de su negocio. Reduce los costos operativos actuales. ¿Cómo? Generalmente en el centro de llamadas o sistema de distribución al aumentar el valor del cliente a través de un marketing más inteligente, utilizando los datos del cliente para aumentar la rentabilidad.
¿Puedes hacerlo sin un CRM? Probablemente, pero no tan eficientemente. Porque solo un CRM está construido para atender las necesidades personales del Cliente de manera centralizada. Esto significa que al usar un solo software, todos los empleados de la misma compañía, pueden acceder a una base de datos organizada a través de Internet.
Las ventas, el servicio al cliente y la administración tienen acceso a los mismos datos del cliente utilizando herramientas que proporcionen:
- Gestión de oportunidades
- Gestión de cuentas y contactos
- Informes y paneles específicamente útiles para el equipo de ventas de su organización)
- Atención al cliente y Servicios (proporciona Gestión de tickets, Base de conocimiento, notificaciones por correo electrónico específicamente útiles para el equipo de atención al cliente de su organización.)
- Automatización de marketing (proporciona gestión de clientes potenciales, listas de correo, plantillas de combinación de correo electrónico y correo electrónico
- Gestión de productos, especialmente útil para el equipo de marketing de su organización),
- Gestión de inventario (proporciona productos, libros de precios, proveedores, cotizaciones
- Órdenes de compra, órdenes de venta y facturas específicamente útiles para integrar los procesos de ventas, inventario y contabilidad de su organización. Mejora la efectividad de las ventas). Proporciona una integración completa entre los procesos de preventa, postventa, comunicación, adquisición, cumplimiento y otros procesos comerciales dentro de su organización.
En otras palabras, un buen software CRM lo ayudará a construir relaciones con los clientes estableciendo objetivos mutuamente satisfactorios entre ambos. Estableciendo y manteniendo esta relación se generan sentimientos positivos en ambas partes.
Las organizaciones que implementan CRM y convierten sus negocios en negocios electrónicos encontrarán a los clientes de sus competidores listos para recibirlos con una «sonrisa». Según un estudio realizado por la firma de consultoría de TI Aberdeen:
«Los ganadores en esta nueva economía serán aquellas compañías que puedan aprovechar de manera efectiva Internet para rediseñar, automatizar e integrar todas las operaciones comerciales».
¡Dar el paso decisivo!
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Una cosa es segura, unos pocos meses después de implementar su solución CRM, ¡se preguntará cómo pudo sobrevivir sin ella!