¿Por qué recibe quejas de sus clientes?
A medida que Internet se convierte en una parte cada vez más importante de nuestras vidas, hay un número creciente de sitios web que se utilizan para que los clientes…
Cómo hacer que sus clientes digan «Wow»
Imagínese. Ha salido de una tienda o ha dejado el teléfono después de comprar algo y su reacción inmediata es ¡Wow! ¿Cómo te sientes? ¿Emocionado, satisfecho, con ganas de volver…
Cartas de reclamación: Cómo responder en 7 simples pasos
Pregunte a muchos propietarios de pequeñas empresas qué se necesita para proporcionar un gran servicio al cliente en lo que respecta a las cartas de reclamación. Tendrá respuestas como, ser…
¿Por qué tenemos miedo a vender?
Así que has montado tu negocio, has impreso toda tu papelería, has arreglado el local y la oficina y ahora tienes que salir a vender. De repente te pones a…
Siete maneras para que sus clientes se sientan importantes
Dos importantes notas de antes de la lectura: Antes de que decidas leer o no leer este artículo, dejemos dos cosas claras. Todo el mundo tiene clientes. Incluso si trabajas…
Dando la vuelta al servicio de atención al cliente
Si bien las empresas presupuestan miles de euros al servicio de atención al cliente externo con la esperanza de atraer y retener a los clientes, se presta poca atención al…
¿Por qué una empresa necesita un CRM?
Primero, definamos qué es un CRM (Customer Relationship Management). El término software de gestión de relaciones con el cliente es un sistema que conecta diferentes partes de una empresa a…